Betterlytics tjenestevilkår

Sist oppdatert: 12. januar 2025

Dette dokumentet er tilgjengelig på flere språk for enkelhets skyld. Ved avvik gjelder den engelske versjonen.

1.Virkeområde for disse vilkårene

1.1Disse tjenestevilkårene gjelder kun for Betterlytics sin hostede skyløsning tilgjengelig på betterlytics.io og våre offisielle domener. De gjelder ikke selvhostede installasjoner av vår programvare med åpen kildekode. Hvis du selvhoster Betterlytics, er du ansvarlig for egne tjenestevilkår, databehandling og juridisk overholdelse.

1.2Takk for at du bruker Betterlytics! Når vi sier "selskapet", "vi", "vår", "oss", "tjeneste" eller "tjenester" i dette dokumentet, viser vi til Betterlytics og vår personvernfokuserte nettanalyseplattform.

1.3Når vi sier "kunde", "du", "din" eller "deg" i dette dokumentet, viser vi til enheten, personen eller organisasjonen som registrerer seg for Betterlytics og installerer analyseskriptet/-ene våre på nettstedet/-ene sine for å bruke tjenesten vår.

1.4Vi kan oppdatere disse tjenestevilkårene i fremtiden. Når vi gjør vesentlige endringer i retningslinjene våre, varsler vi kundene våre via e-post og kunngjør det på nettstedet vårt. Når du bruker tjenesten vår, nå eller i fremtiden, godtar du de til enhver tid gjeldende tjenestevilkårene.

1.5Hvis du ikke godtar disse tjenestevilkårene, må du ikke bruke denne tjenesten. Brudd på noen av vilkårene nedenfor kan føre til oppsigelse av kontoen din.

2.Kontovilkår

2.1Sikkerhetsansvar: Du er ansvarlig for å opprettholde sikkerheten for kontoen og passordet ditt. Betterlytics kan ikke og vil ikke være ansvarlig for tap eller skade som følge av at du ikke oppfyller denne sikkerhetsforpliktelsen.
2.2Kontoaktivitet: Du er ansvarlig for all aktivitet som skjer under kontoen din, inkludert aktivitet fra teammedlemmer du inviterer.
2.3Juridisk overholdelse: Du kan ikke bruke tjenesten vår til ulovlige formål eller for å bryte lover i din jurisdiksjon.
2.4Registreringskrav: Du må oppgi en gyldig e-postadresse for å fullføre registreringen. Du må være et menneske — kontoer opprettet av roboter eller automatiserte metoder er ikke tillatt.
2.5Nettstedseierskap: Du må eie eller ha uttrykkelig tillatelse til å installere analyseskriptet vårt på alle nettsteder du sporer med Betterlytics.
2.6Datanøyaktighet: Du samtykker i å oppgi korrekt informasjon om nettstedene dine og ikke bevisst sende falske eller villedende data til tjenesten vår.
2.7Alderskrav: Du må være minst 18 år for å bruke tjenesten vår. Hvis du er mellom 13–17 år, kan du kun bruke tjenesten med foresattes samtykke.

3.Akseptabel bruk

3.1Betterlytics er utviklet for legitim nettanalyse og bygget som et åpen kildekode-prosjekt for transparens. Du samtykker i å ikke bruke tjenesten vår til å:

Sporing av besøkende uten deres kjennskap eller i strid med personvernlovgivning
Samle inn eller behandle personlig identifiserbar informasjon (PII) uten gyldig behandlingsgrunnlag etter gjeldende personvernlovgivning (som gyldig brukersamtykke). Betterlytics er som standard designet for å unngå innsamling av PII. Enkelte valgfrie funksjoner — som sesjonsavspilling, egendefinerte identifikatorer eller sporing av brukerhendelser — eller utilsiktet inkludering av persondata i URL-er, spørringsparametere eller hendelsespayloads, kan føre til innsamling av personopplysninger eller pseudo-anonym informasjon. I slike tilfeller er nettstedseieren — ikke Betterlytics — behandlingsansvarlig og ansvarlig for maskering, samtykke og overholdelse av gjeldende personvernlovgivning (som GDPR eller CCPA).
Generere kunstig eller bot-trafikk for å blåse opp statistikk eller misbruke infrastrukturen vår
Sporing av nettsteder du ikke eier uten uttrykkelig tillatelse
Misbruke tjenesteinfrastrukturen vår, omgå rate-limits eller sende feilformatert data som kan skade systemene våre
Bruke tjenesten vår til å skade, trakassere eller krenke personvernet til enkeltpersoner
Bryte gjeldende lover, inkludert GDPR, CCPA eller annen relevant personvern-/databeskyttelseslovgivning
Videreselge, underlisensiere eller levere tjenesten (eller vesentlige deler av den) til tredjeparter som hostet analysetjeneste uten skriftlig forhåndssamtykke

4.Betaling, refusjon og endringer i planer

4.1Gratisnivå

4.1Vi tilbyr et permanent gratisnivå med månedlig hendelsesgrense som oppgitt på prissiden vår. Kredittkort kreves ikke for gratisnivået. Vi selger aldri dataene dine, uansett hvilken plan du bruker.

4.2Fakturering

4.2Du kan bruke gratisnivået vårt på ubestemt tid innenfor de månedlige hendelsesgrensene. Ved høyere bruk må du oppgradere til en betalt plan og betale på forhånd. Hvis du overskrider plangrensene uten oppgradering, risikerer du å miste overskytende data. Hvis betalte kontoer forfaller, kan vi fryse kontoen til betaling er mottatt.

4.3Hendelsesgrenser

4.3Hver plan inkluderer en månedlig grense for hendelser (sidevisninger, egendefinerte hendelser osv.). Ubrukte hendelser overføres ikke til neste måned. Du vil aldri bli belastet ekstra for sporadiske trafikkspiker. Hvis du konsekvent overskrider plangrensene i to påfølgende måneder, kontakter vi deg for å diskutere oppgradering.

4.4Planendringer

4.4Du kan oppgradere eller nedgradere planen når som helst. Oppgraderinger trer i kraft umiddelbart. Nedgradering kan føre til tap av funksjoner eller kapasitet. Vi påtar oss ikke ansvar for datatap som følge av nedgradering.

4.5Forfalt betaling

4.5Hvis betaling er forfalt, kan vi suspendere tilgang til utestående beløp er gjort opp.

4.6Refusjoner

4.6Alle avgifter refunderes ikke. Hvis du opplever betydelige tjenesteproblemer innen de første 30 dagene, kontakt oss, så prøver vi å finne en rimelig løsning.

5.Oppsigelse og opphør

Viktig: To typer oppsigelse

Oppsigelse av abonnement: Beholder kontoen din, men stopper fakturering. Analysedata lagres i 1 måned.
Sletting av konto: Sletter alt permanent umiddelbart, inkludert alle analysedata.

5.2Hvordan si opp

5.2Du kan si opp abonnementet eller slette kontoen helt via kontoinnstillingene dine. En e-postforespørsel alene regnes ikke som gyldig oppsigelse.

5.3Hva skjer når du sier opp

5.3.1Oppsigelse av abonnement: Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av nåværende faktureringsperiode. Du blir ikke belastet igjen. Analysedata blir utilgjengelige, men beholdes i 1 måned i tilfelle du kommer tilbake, og slettes deretter permanent.
5.3.2Sletting av konto: Alle data (persondata og analysedata) slettes permanent umiddelbart. Dette kan ikke angres.

Resterende kopier av slettede data kan forbli i krypterte sikkerhetskopier i opptil 30 dager for katastrofegjenoppretting, men vil ikke bli brukt eller åpnet.

5.4Vår rett til opphør

5.4Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din ved brudd på disse vilkårene, ulovlig aktivitet eller misbruk av tjenesten eller teammedlemmer. Vi vil varsle når mulig, men umiddelbar oppsigelse kan være nødvendig i alvorlige tilfeller.

6.Tjenesteendringer og prising

6.1Tjenesteendringer: Vi forbeholder oss retten til å endre eller avvikle deler av tjenesten med eller uten varsel. Vi kommuniserer vesentlige endringer som påvirker din bruk på forhånd når mulig.
6.2Prisendringer: Vi kan endre prisstrukturen. Eksisterende kunder er vanligvis unntatt prisøkninger, men vi forbeholder oss retten til å endre priser for alle kunder med minst 30 dagers varsel via e-post.
6.3Funksjonsoppdateringer: Vi forbedrer jevnlig tjenesten med nye funksjoner og forbedringer. Noen funksjoner kan kreve oppgradering av plan.
6.4Betafunksjoner: Beta- eller eksperimentelle funksjoner kan tilbys for testing. Disse leveres uten garanti og kan endres eller avvikles når som helst.

7.Dataeierskap og personvern

7.1Dine datarettigheter

7.1Du eier 100 % av analysedataene dine. Vi gjør ingen krav på immaterielle rettigheter til nettsteddataene dine og vil aldri selge eller dele dem med tredjeparter.

7.2Anonym analyse

7.2Som standard er analysedata samlet inn gjennom Betterlytics anonymisert og utformet for å hindre identifisering av enkeltbesøkende. Personlig identifiserbar informasjon samles ikke inn eller lagres med mindre kunder aktiverer spesifikke funksjoner (f.eks. sesjonsavspilling, egendefinerte identifikatorer) som kan innebære pseudo-anonym eller personlig data. Vi opptrer som databehandler når vi håndterer personopplysninger eller pseudo-anonym data du oppgir (f.eks. i funksjoner som sesjonsavspilling). Du er behandlingsansvarlig og må sikre overholdelse av GDPR, CCPA eller annen relevant datalovgivning (f.eks. innhenting av samtykke, opplysning i personvernerklæringen din).

7.3Databehandleravtale

7.3For bedriftskunder og GDPR-overholdelse er vår omfattende databehandleravtale (DPA) tilgjengelig på /dpa. DPA-en er en del av disse tjenestevilkårene og regulerer hvordan vi behandler data på dine vegne.

7.4Ditt ansvar

7.4.1Sørge for at din bruk av tjenesten vår er i samsvar med gjeldende personvernlovgivning (GDPR, CCPA osv.)
7.4.2Oppdatere personvernerklæringen din med informasjon om bruk av Betterlytics for anonym analyse (merk: samtykkebanner for informasjonskapsler er normalt ikke nødvendig siden tjenesten vår er informasjonskapselfri)
7.4.3Ikke forsøke å sende sensitiv informasjon (kredittkort, persondata osv.) gjennom tjenesten vår, inkludert i URL-stier eller spørringsparametere.
7.4.4Opprettholde kontosikkerhet og umiddelbart rapportere uautorisert tilgang

7.5Våre forpliktelser

7.5.1Behandle dataene dine kun slik det er beskrevet i personvernerklæringen vår
7.5.2Implementere passende sikkerhetstiltak for å beskytte dataene dine
7.5.3Aldri selge, dele eller kommersialisere analysedataene dine
7.5.4Tilby EU-basert hosting og behandling for GDPR-overholdelse
7.5.5Slette dataene dine umiddelbart ved kontosletting

7.6Din bruk av Betterlytics reguleres også av personvernerklæringen vår, som forklarer hvordan vi samler inn, behandler og lagrer data, inkludert besøksanalyse og kontoinformasjon. Ved å bruke tjenesten samtykker du til praksisene som er beskrevet i personvernerklæringen i tillegg til disse tjenestevilkårene.

8.Tjenestenivå og support

8.1Vi tilstreber høy tilgjengelighet, men leverer tjenesten "som den er" og "som tilgjengelig". Vi garanterer ikke uavbrutt drift eller feilfri ytelse.

8.2Vi kan planlegge vedlikehold; vi vil forsøke å varsle på forhånd.

8.3Teknisk support tilbys via e-post på rimelig innsats-basis. Vi forsøker å svare raskt, men garanterer ikke bestemte svartider.

8.4Vi tester funksjonene våre grundig, men ingen programvare er perfekt. Vi følger opp rapporterte feil og prioriterer rettinger, særlig for sikkerhet og personvern. Ikke alle rapporterte feil blir rettet umiddelbart.

9.Ansvar og ansvarsfraskrivelser

9.1Du forstår uttrykkelig og samtykker i at Betterlytics ikke skal være ansvarlig for direkte, indirekte, tilfeldige, spesielle, følgeskader eller eksemplariske skader, inkludert men ikke begrenset til:

Tap av fortjeneste, goodwill, bruk, data eller andre immaterielle tap
Bruk eller manglende mulighet til å bruke tjenestene våre
Uautorisert tilgang til eller endring av dataene dine
Uttalelser eller handlinger fra tredjeparter
Andre forhold knyttet til disse vilkårene eller tjenestene våre

Hva dette betyr: Selv om vi jobber hardt for å levere pålitelig, personvernfokusert analyse, er teknologi ikke perfekt og ting kan gå galt. Ved å bruke Betterlytics forstår du at vi ikke kan holdes ansvarlige for forretningstap eller problemer som skyldes tjenesteproblemer. Vi er forpliktet til å fortjene tilliten din gjennom åpenhet, sterke sikkerhetsrutiner og personvern først.

9.3Ingen garanti: Tjenesten leveres "som den er" og "som tilgjengelig", uten garantier av noe slag, verken uttrykkelige, underforståtte eller lovbestemte, inkludert men ikke begrenset til underforståtte garantier om salgbarhet, egnethet for et bestemt formål, eiendomsrett og ikke-krenkelse.

9.4Skadesløsholdelse: Du samtykker i å holde Betterlytics, dets tilknyttede selskaper, ansatte og kontraktører skadesløse for krav, skader, forpliktelser, kostnader og utgifter (inkludert rimelige juridiske kostnader) som oppstår fra din bruk av tjenesten, brudd på disse vilkårene eller brudd på lov eller tredjepartsrettigheter.

9.5Force majeure: Ingen av partene er ansvarlige for svikt eller forsinkelse i oppfyllelse som skyldes forhold utenfor rimelig kontroll, inkludert men ikke begrenset til naturhendelser, strømbrudd, internettutfall, arbeidskonflikter eller myndighetsrestriksjoner.

9.6Disse vilkårene reguleres av lovene i Kongeriket Danmark og gjeldende EU-lovgivning.

9.7Domstolene i København, Danmark har eksklusiv jurisdiksjon ved tvister.

9.8Partene skal først forsøke å løse saker i minnelighet. Hvis dette ikke lykkes, kan tvister bringes inn for voldgift i Danmark eller et annet gjensidig avtalt EU-forum.

9.9Vårt totale ansvar skal ikke overstige beløpet du har betalt de siste 12 månedene

10.Immaterielle rettigheter

10.1Ditt innhold: Du beholder alle rettigheter til innhold du leverer til tjenesten vår. Nettsteddataene dine forblir dine.
10.2Vår tjeneste: Vi innehar alle IP-rettigheter i tjenesten, brukergrensesnittet, infrastrukturen, varemerkene og proprietær programvare som ikke omfattes av AGPL.
10.3Tilbakemeldinger: Hvis du foreslår funksjoner, forbedringer eller tilbakemeldinger, gir du oss en evigvarende, royaltyfri lisens til å bruke, endre og innarbeide dette uten forpliktelser overfor deg.
10.4Varemerker: "Betterlytics" og logoen vår er våre varemerker. Du kan ikke bruke dem uten skriftlig tillatelse, bortsett fra for å identifisere tjenesten vår i forbindelse med legitim bruk.
10.5Komponenter med åpen kildekode: Våre åpne komponenter er lisensiert under AGPL-3.0; dette omfatter ikke vår hostede backend, infrastruktur eller tjenestekomponenter som ikke inngår i de offentlige repositoriene.

11.Oppdateringer og kommunikasjon

11.1Vi kan revidere disse vilkårene fra tid til annen.
11.2Hvis vi gjør vesentlige endringer, varsler vi deg minst 30 dager i forveien via e-post.
11.3Fortsatt bruk etter at endringer trer i kraft innebærer aksept.
11.4Hvis du er uenig, kan du avslutte kontoen din før endringene trer i kraft.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om disse tjenestevilkårene, kontakt oss:

E-post: legal@betterlytics.io

Kundesupport: support@betterlytics.io

Adresse: Betterlytics, EU

🇪🇺 Laget og hostet i EU
Personvernfokusert analyse du kan stole på

Personvernerklæring | Databehandleravtale